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合恒科技作為 Check Point, Imperva, Firemon, Solarwinds, Improva, Tenable 中國區(qū)核心的技術服務合作伙伴之一，結合自身強大的技術力量以及原廠標準技術服務體系， 制定了一套完善的本地化技術服務流程，共同為廣大用戶提供了安全高效的產(chǎn)品使用保障。

服務響應流程：

故障級別定義：

注：所服務相關軟硬件產(chǎn)品需在原廠服務期內(nèi)或合同明確只需合恒服務的客戶。

服務內(nèi)容簡述：

?5*8/7*24遠程技術支持。

根據(jù)上述響應服務流程，支持方式包括電話010-51659495，郵件support@www.zhenheshi.cn及遠程通訊工具等。

?On-site技術支持服務。

可提供北京地區(qū)4小時On-site技術支持服務，其它區(qū)域可根據(jù)實際情況協(xié)商約定。

?應急響應服務。

根據(jù)響應流程及故障級別定義，合恒科技為購買了相關產(chǎn)品的用戶提供對應級別的響應及技術支持服務，協(xié)助用戶解決故障恢復系統(tǒng)。

?定期巡檢服務。

提供定期（季度）的巡檢服務，包括對軟、硬件系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行例行檢查，并提供中文巡檢報告，如發(fā)現(xiàn)問題并給出整改建議。

?風險預警服務。

為用戶提供包括突發(fā)事件的風險預警以及如何防御的技術咨詢服務，包括軟、硬件產(chǎn)品的漏洞修復、版本升級等。

?協(xié)助Case服務。

如果故障需原廠協(xié)助解決，合恒科技可以協(xié)助用戶和原廠技術支持中心接口，跟蹤Case處理情況。根據(jù)原廠Case 重要級別分級機制，及Case升級的機制進行跟蹤處理，確保較快的響應時間。

?安全培訓服務。

根據(jù)情況協(xié)商，即可協(xié)助用戶參加原廠認證服務，也可以根據(jù)用戶要求及使用環(huán)境定制安全培訓服務。

?網(wǎng)絡改造/遷移咨詢服務。

若用戶有網(wǎng)絡改造遷移，為用戶提供改造及遷移方案咨詢服務。

?安全管理體系咨詢服務。

為用戶提供安全咨詢服務，協(xié)助用戶建立有效的安全運維體系。

?備機服務。

根據(jù)軟硬件系統(tǒng)的實際情況協(xié)商。

?其他服務。

可根據(jù)用戶的具體需求進行協(xié)商定義，如有部分客戶的代運維，重保值守服務等。